Lorsqu’un message d’erreur apparaît pendant le processus de connexion, veuillez vérifier les éléments suivants.
1. Saisie d’un mot de passe incorrect
Vérifiez si votre “Caps Lock” est activé et assurez-vous que vous n’avez pas entré d’espace entre les caractères de votre mot de passe.
2. Erreur interne du serveur
Si le message “Erreur de serveur interne” apparaît, vous pouvez rencontrer un problème de réseau temporaire ou un problème de redémarrage du serveur.
Fermez tous les navigateurs et redémarrez votre ordinateur. Cette erreur peut également se produire lorsque vous utilisez d’autres navigateurs Internet en plus d’IE ou de Netscape.
3. Erreur de cookie
Si vous rencontrez une erreur de cookie, veuillez essayer ce qui suit.
1) Internet Explorer 6.0 : Cliquez sur [Outil/Options Internet] → Cliquez sur [Supprimer les cookies] et [Supprimer les fichiers] → Cliquez sur [Sécurité] et définissez sur [Par défaut] → Cliquez sur [Confidentialité], définissez sur [Moyen].
2) Internet Explorer 5.x : Cliquez sur [Outils/Options Internet] → Cliquez sur [Sécurité] → Cliquez sur [Zone Internet] → Réglez [Sécurité] sur [Élevée] ou [Niveau personnalisé], faites défiler jusqu’à [Cookies] et cliquez sur [Activer ] pour les deux options de cookies.
3) Internet Explorer 4.x : Cliquez sur [Afficher] et cochez [Option Internet] → Cliquez sur [Avancé] → Faites défiler jusqu’à [Sécurité] → Cliquez sur [Toujours accepter les cookies] sous [Cookies].
4) Netscape 4.x : Cliquez sur [Modifier] puis sur [Préférences] → Cliquez sur [Avancé] → Cochez [Accepter tous les cookies].
Si le problème persiste, recherchez le répertoire dans lequel le système a été installé (ex. sous-répertoires “Cookies” et “Fichiers Internet temporaires” de C:Windows). Effacez tous les fichiers avec le nom “Cookies” puis redémarrez l’ordinateur.
4. Votre compte ne peut pas être utilisé pour le moment.
Votre compte a peut-être été suspendu ou désactivé. S’il vous plaît contactez-nous à contactez-nous pour plus de détails.
5. Il y a un retard dans l’ouverture de la page.
Vous rencontrez peut-être un problème de réseau temporaire ou un problème de redémarrage du serveur.
Réessayez et si le même problème se produit, envoyez-nous un e-mail à contactez-nous en joignant l’URL que vous essayez d’ouvrir. Nous examinerons le problème dès que possible.
